Extreme Training - Cursuri management, marketing, vanzari, Bucuresti

În prezent, exista cinci generatii în forta de munca. În urma cu doar câtiva ani, angajatorii care se asteptau sa se confrunte cu pensionari în masa se uita acum la angajati care nu îsi permit sa se pensioneze sau sunt pur si simplu sanatosi si suficient de fericiti, încât ar dori sa ramâna la munca. Cu toate acestea, forta de munca continua sa depuna eforturi grele si strategie pentru a gasi oamenii potriviti pentru a ocupa posturile vacante si pentru a-si putea servi clientii.

Acest curs examineaza realitatea decalajului dintre generatii. La urma urmei, întelegerea celorlalti ne ajuta sa ne întelegem pe noi însine si sa gestionam oamenii cu care lucram. Vom explora, de asemenea, probleme, solutii si strategii pentru a ajuta la depasirea problemelor din decalajul dintre generatii.

•  Identificarea punctelor sensibile ale fiecarei generatii si impactul pe care îl are asupra fortei de munca moderne
• Întelegerea si aplicarea unui limbaj specific fiecarei generatii
• Strategii de organizare si de actiune care sa depaseasca decalajul dintre generatii

Obiective curs Generation GapAgenda Curs Generation Gap

Mai jos va prezentam tematica orientativa pentru cursul Generation Gap.

Prealabil cursului este necesar ca trainerul sa discute cu persoana responsabila pentru a culege informatii în vederea personalizarii cursului. În functie de prioritatile identificate, aceasta tematica poate fi modificata. Pot fi adaugate noi puncte prioritare pentru compania dumneavoastra si de asemenea altele pot fi eliminate. 

SESIUNEA 1

 Generatiile X, Y, Z

• Limitele dintre generatii diferite
• Asemanarile

SESIUNEA 2

 Particularitatile generatiilor

• Background
• Caracter (Valori)
• Stil de lucru

SESIUNEA 3

 Gasirea punctului comun

• Idei preconcepute despre generatii
• Rolului valorilor aflate în conflict
• Rolul generatiilor în echipe

SESIUNEA 4

 Solutii creative

• Metode de a satisface nevoile fiecarei generatii
• Planificare pe termen mediu si lung: recrutare, succesiune, coaching si îndrumare ca modalitati de a reduce decalajul dintre generatii
• Cum lucrezi cu generatia Z?
• Retentie: cum angajezi si pastrezi angajatii valorosi din toate generatiile
• Cum captezi, motivezi si mentii interesul generatiilor X, Y si Z

Loc desfasurare curs Generation Gap

Acest curs se desfasoara la sediul companiilor sau într-o locatie aleasa de acestea.

Durata training Generation Gap

1 zi (8h/zi).

Modalitate desfasurare

La solicitarea companiilor la o data stabilita de comun acord.

Numar participanti în grupa

Minim 6 Participanti - Maxim 18 Participanti.

Solicitare Oferta

Daca doriti ca acest training sa fie organizat în compania dumneavoastra sunati la 0737 499 499 sau trimiteti o solicitare la adresa business@traininguri.ro .

Clientii sunt bunurile cele mai importante ale unei companii. Grija fata de acestia si modul în care gestionam relatiile cu ei contribuie la succesul firmei. Vânzarile si profitabilitatea firmei depind de satisfactia clientilor.

Acest curs este focusat pe situatiile frecvente cu care se confrunta personalul care acorda asistenta clientilor si pe modul în care aceste situatii pot fi abordate în mod profesionist.

Personalizare curs Customer Care

Acesta este si beneficiul major al unui curs personalizat pentru ca se va potrivi cu nevoile si cu tipul companiei dumneavoastra.

Astfel, cursul de Customer Care se va personaliza în functie de domeniul de activitate, de tipul de clienti cu care lucrati, de felul în care se asigura serviciile de customer care  si de nivelul participantilor.

 Domeniul de activitate?

Fiecare domeniu are particularitatile lui, prin urmare acest curs de customer care va fi personalizat în functie de domeniul de activitate al companiei dumneavoastra.

 B2B sau B2C?

Din experienta noastra, în livrarea unui curs personalizat este important cine sunt clientii companiei. Extreme Training are capacitatea de a livra ambele tipuri de programe, fie separat, fie în combinatie punctând diferentele B2B - B2C.

 La telefon sau fata în fata?

Cursul de customer care poate fi adaptat serviciilor de customer care oferite fata în fata, la telefon sau cum este cazul în multe situatii putem mixa cele doua cai prin care se ofera serviciul de relatii cu clientii.

 Nivel dificultate?

În functie de nivelul echipei ce urmeaza a fi instruite cursul poate avea o abordare accesibila începatorilor, o abordare intermediara sau o abordare avansata.

Etape Curs customer Care

Ca model de buna practica recomandam ca înainte de organizarea cursului sa aiba loc un assessment minimal, dupa care se personalizeaza cursul, iar apoi are loc etapa de instruire. Este ideala si organizarea unui follow up la un interval de 3-6 saptamâni de la organizarea cursului

Cursul de customer care se poate organiza în 5 variante

Chiar daca notiunea de customer care sau customer support pare ca este una care înseamna acelasi lucru indiferent de domeniul de activitate sau natura businessului, intrând putin în detalii este important sa fie aleasa abordarea potrivita.

Mai jos aveti 5 variante posibile de organizare a acestui curs. Se pot organiza si combinatii dintre ele, însa va prezentam aceste variante pentru a întelege ce putem face noi si ce varianta este mai aproape de nevoile dumneavoastra de business. Pentru detalii complete despre oricare dintre variante va rugam sa ne contactati.

Varianta 1

 Essential Customer Care si Customer ServiceAcesta varianta este focusata pe situatiile frecvente cu care se confrunta personalul care acorda asistenta clientilor si pe modul în care aceste situatii pot fi abordate în mod profesionist.Obiective Essential Customer Care si Customer Service

•  dobândirea abilitatilor de baza în relatia cu clientii
•  pasii de baza în relatia cu clientii
•  abordarea situatiilor speciale si a clientilor dificili
•  cunoasterea specificitatii celor trei tipuri de abordari: fata în fata, pe email, la telefon
•  deschiderea interactiunii cu clientul
•  gestionarea conversatiei
•  închiderea interactiunii cu clientul
•  prevenirea si gestionarea reclamatiilor

•  durata curs: 2-3 zile

Varianta 2

 Customer Experience - 6 elemente critice

În timp ce multe companii promit sa ofere o experienta incredibila a clientilor, unii sunt mai buni. Acest curs este proiectat în jurul a sase elemente critice ale serviciului de relatii cu clientii.

Obiective Customer Experience

•  constientizarea modului în care comportamentul nostru influenteaza comportamentul clientilor
•  dezvoltarea încrederii si dobândirea de abilitati pentru rezolvarea problemelor
•  exersarea tehnicilor esentiale pentru a face fata clientilor dificili
•  motivarea participantilor pentru a oferi servicii de calitate
•  exersarea celor 6 elemente critice in relati cu clientii

•  durata curs: 2 zile

Varianta 3

 Customer service & Sales la telefon

Acest curs va ajuta personalul call centerului sa profite la maximum de munca lor prin telefon, inclusiv întelegerea celor mai bune modalitati de ascultare si întelegere. Fiecare interactiune la necesita abilitati de servicii pentru clienti si uneori are elemente de vânzare, pe care le vom explora în detaliu în cadrul acestui modul.

Obiective Customer Service & Sales la Telefon

•  dezvoltarea abilitatilor verbale
•  dezvoltarea abilitati de a pune întrebari si de a asculta raspunsurile
•  strategii eficiente de negociere
•  crearea si folosirea de mesaje semnificative
•  tehnici de vânzari la telefon
•  valoarea personalizarii interactiunilor si dezvoltarea relatiilor
• tehnici personalizate pentru gestionarea stresului

• durata curs: 2-4 zile

Varianta 4

Customer Care Proactiv si LoialitateChiar daca organizatiile la prima vedere par ca nu vor avea niciodata timp sa faca si customer care proactiv, la o analiza mai atenta multe companii au ajuns ala concluzia ca îi costa mai mult pierderea unui client decât costul de mentinere a aceste activitati. În acest curs focusul este pus pe demersul proactiv pe care îl poate face o companie în relatia cu clientii sai pentru fidelizare si loializare.Obiective Customer Care proactiv si Loializare

• constientizarea valorii unui client loial
• cunoasterea demersurilor proactive în customer care
• cresterea valorii clientilor
• conectarea activitatii de customer care la activitatea de vânzare si/sau de marketing

• durata curs: 1 zi

Varianta 5

Introducere în managementul relatiilor cu clientii

Acest modul este util pentru a întelege diferitele aspecte ale managementului relatiilor cu clientii (CRM – Customer Relationship Management). De asemenea acest modul este util în identificarea profilului clientilor, analiza componentelor cheie ale unui CRM si a felului cum se integreaza un CRM într-o companie.

Obiective Customer Care proactiv si Loializare

• întelegerea termenilor si beneficiilor CRM
• cunoasterea diferitelor componente ale unui plan CRM
• elaborarea unei liste de verificare pentru pregatirea si succesul în CRM
• Cunoasterea si întelegerea modului în care un CRM creeaza valoare pentru organizatii si clienti
• Rolurile de dezvoltare care au cel mai mare impact asupra CRM

• durata curs: 1 zi

Loc desfasurare training customer care

Acest curs se desfasoara la sediul companiilor sau într-o locatie aleasa de acestea

Durata training customer care

1-10 zile (8h/zi) este durata cumulata a variantelor de mai sus. Mai sus este specificata durata fiecarui curs. În functie de obiectivele dumneavoastra, buget si nevoi vom crea o varianta care sa se potriveasca nevoilor dumneavoastra.

Modalitate desfasurare

La solicitarea companiilor la o data stabilita de comun acord

Numar participanti în grupa

Minim 6 Participanti - Maxim 12 Participanti/grupa

Daca aveti un numar mai mic de 6 participanti va sfatuim sa accesati cursul de customer care în regim open:  Puteti verifica prin click aici daca avem o sesiune fixata.

Tematica propusa

Tematica propusa mai sus este orientativa. În functie de nevoile companiei, se personalizeaza tematica, se adauga noi puncte sau se elimina din cele propuse. De asemenea cursul se calibreaza pe durata dorita de dumneavoastra.

Solicitare Oferta

Daca doriti ca acest training sa fie organizat în compania dumneavoastra sunati la 0737 499 499 sau trimiteti o solicitare la adresa corporate@traininguri.ro

Acest curs, fara a fi unul de actorie, îi va învata pe angajatii companiei dumneavoastra sa foloseasca tehnicile de antrenament ale actorilor, pentru a putea deveni vorbitori elocventi, convingatori, calmi, cu putere de persuasiune si manipulare a publicului, stapâni pe obiectivele lor si pe legaturile emotionale cu audienta, pe care s-o poata controla.Este un curs practic, în care, prin exercitii specifice, angajatii dumneavoastra se vor putea antrena astfel încât sa vorbeasca clar si corect, sa aiba o voce puternica si un timbru placut, un tonus fizic si vocal care sa inspire siguranta si încredere.

De retinut în Public Speaking

•  Este foarte important sa fi tot timpul informat, sa cititi multe carti, reviste, documentare
• Nu te hotarî prea devreme. Informeaza-te cu atentie înainte de a lua o hotarâre în orice sens
• Pune întrebari. Nu trebuie presupus ca totul a fost înteles de prima oara când a fost auzit. Este necesara o pauza pentru reflectie înainte de a lua o hotarâre pozitiva sau negativa
• Este foarte importanta cântarirea opiniilor, împotriva faptelor. Nu te lasa influentat de opinia altora.
• Pastreaza toata informatia adunata, organizata.

Structura cursului Public Speaking

Mai jos va prezentam tematica orientativa pentru trainingul Public Speaking.

Prealabil cursului este recomandat ca trainerul sa discute cu persoana responsabila pentru a culege informatii în vederea personalizarii cursului. În functie de prioritatile identificate, aceasta tematica poate fi modificata. Pot fi adaugate noi puncte prioritare pentru compania dumneavoastra si de asemenea altele pot fi eliminate. 

SESIUNEA 1

 Tehnica Prezentarii

• Fazele pregatirii unei prezentari
• Tehnici actoricesti pentru pregatirea aparitiei în fata publicului (dezinhibare, relaxare, punct de concentrare)
• Gestionarea si controlul emotiilor
• Aparitia si discursul în fata unei audiente
• Dozarea efortului, mentinerea atentiei active
• Punti emotionale cu auditoriul; publicul ca partener de scena
• Farmec personal
• Citirea si interpretarea unui text scris (ex: fragment dintr-un discurs celebru, monologul unui personaj).
• Exercitii pentru reglarea tonalitatii, intonatiei, claritatea vorbirii, ritmul vorbirii, timbrul vocal, transmiterea ideilor continute
• Atitudine corporala
• Descoperirea si analizarea calitatilor naturale ale fiecarui participant. Directii de perfectionare ale acestora

SESIUNEA 2

 Tehnica Vorbirii

• Elementele care participa la actul vorbirii (aparatul fono-respirator)
• Tipuri de respiratie. Exercitii pentru controlul respiratiei.
• Rostirea corecta. Exercitii pentru pronuntia corecta a vocalelor si consoanelor.
• Registrele vocii umane. Timbrul vocal.
• Pozitii corporale optime pentru o emisie vocala optima.
• Tehnici de încalzire ale aparatului fonorespirator înaintea sustinerii unei prezentari.
• Trucuri actoricesti pentru depasirea unor neajunsuri care pot incomoda vorbitorul în timpul unei prezentari (gura uscata, senzatia de sufocare etc.)

SESIUNEA 3

 Vorbitul în public este o arta

• exercitii pentru reglarea tonalitatii, intonatiei, claritatea vorbirii, timbrul vocal, transmiterea ideilor continute
• citirea si interpretarea unui text scris (ex: fragmente dintr-un discurs celebru, monologul unui personaj)
• trucuri pentru captarea atentiei
• strategii de mentinere a atentiei
• cum spargi gheata la începutul unui discurs

• capacitatea de a-si cunoaste resursele reale ca vorbitor
• vor cunoaste procedee profesioniste de pregatire pentru aparitia în public
• vor acumula un bagaj de informatii, exercitii si tehnici de pregatire, pentru a se perfectiona în continuare, prin practica personala
• vor putea afla cum sa vorbeasca fara sa oboseasca
• îsi vor putea îmbunatati dictia, astfel încât sa aiba o pronuntie clara (fara a fi teatrali) si eleganta, fara a parea emfatici
• vor învata un pachet de exercitii-minune, care îi vor ajuta sa se pregateasca rapid pentru a lua cuvântul în fata unei audiente sau a unui board, astfel încât vocea sa nu le fie afectate de emotie sau de surpriza unei astfel de interventii
• vor afla cum sa accentueze corect cuvintele în fraza, astfel încât sa sporeasca puterea de persuasiune a ideilor pe care vor sa le transmita

Abilitati pe care participantii le vor dobandi la finalul cursului de Public Speaking:Loc desfasurare Public Speaking

Acest curs se desfasoara la sediul companiilor sau într-o locatie aleasa de acestea

Durata curs Public Speaking

minim 2 zile – maxim 3 zile (8h/zi)

Modalitate desfasurare

La solicitarea companiilor la o data stabilita de comun acord

Numar participanti în grupa

Minim 6 Participanti - Maxim 12 Participanti

 Solicitare Oferta

Daca doriti ca acest training sa fie organizat în compania dumneavoastra sunati la 0737 499 499 sau trimiteti o solicitare la adresa business@traininguri.ro

Detalii Administrative curs Public Speaking

Se spune ca în viata trebuie sa faci lucrurile la timpul lor. Cursul de Formator  poate fi unul dintre aceste lucruri. Nu poti ramâne neschimbat, la fel cum nu poti pleca la drum fara dedicatie si iubire fata de aceasta meserie. Sigur, sa fii trainer nu este usor, dar îti poate da cele mai mari satisfactii pe care mintea umana si inima le pot experimenta.

Acest curs de Formator devine aproape legendar. Organizat dupa metoda Powerful Trainers, participantii, la final, sunt încântati, entuziasmati si se simt pregatiti pentru a ocupa piata de training în urmatorii ani.

De retinut pentru trainingul de Formator

•  Acest curs de formator genereaza traineri capabili. Meseria de trainer privita la întâlnirea dintre misiune, autoîmplinire, destin si venituri, ca urmare a acestui curs îti va oferi un start consistent.
• Secretomania este învinsa. Cel mai usor este sa spui ca prin practica devii din ce în ce mai bun si întelegi cum poti sa devii un trainer stralucit.
• Cursul este doar începutul. Trainingul de Formator nu poate fi privit asemenea oricarui alt curs. Am dezvoltat instrumente pentru a sustine startul carierei de trainer. Astfel, dupa parcurgerea întregului curs, veti primi tot ceea ce este necesar, si vom fi alaturi de participanti pentru a-i sprijini în continuare.
• Metoda Powerful Trainers. Metoda pe care o folosim pentru a genera rezultate remarcabile, fara a dezvalui prea multe lucruri a priori, se bazeaza pe principiile unui laborator.

Structura cursului Train the trainers

Mai jos va prezentam tematica orientativa pentru trainingul de Formator.

Prealabil cursului este recomandat ca trainerul sa discute cu persoana responsabila pentru a culege informatii în vederea personalizarii cursului. În functie de prioritatile identificate, aceasta tematica poate fi modificata. Pot fi adaugate noi puncte prioritare pentru compania dumneavoastra si de asemenea altele pot fi eliminate. 

SESIUNEA 1

 Cum se structureaza eficient un curs?

• ce informatii se selecteaza si cum se aranjeaza într-un curs
• cum se determina nevoile de instruire ale unui grup de cursanti;
• cum se stabilesc obiectivele de învatare cu rezultate;
• cum se aleg si cum se adapteaza informatiile la profilul cursantilor si la stilul propriu
• cum se structureaza muntele de informatii, dupa caz, în doua ore, doua zile sau douazeci de zile;
• cum se îmbina armonios partea teoretica si partea practica într-un curs.

SESIUNEA 2

 Cum se ambaleaza prezentarea astfel încât sa fie convingatoare?

• cum se planifica prezentarea (ca flux de exercitii si informatii);
• cum se gândeste aspectul grafic al unei prezentari si materialele de lucru;
• cum sa dai întregii tale prezentari un aspect profesionist;
• cum se marcheteaza slide-urile pentru a avea un impact maxim asupra participantilor.

SESIUNEA 3

 Logistica si impact în training

• ce trebuie sa contina trusa de ”prim-ajutor” a trainerului;
• “to do list”-ul unui curs;
• cum se asaza sala în functie de tematica sesiunii;
• cum se lucreaza cu flipchartul într-un mod placut;
• cum se foloseste eficient videoproiectorul;
• cum sa te folosesti de elemente cum ar fi lumina, muzica, mirosul sau alte elemente senzoriale;
• cum sa organizezi ”scena” si culisele unui curs.

SESIUNEA 4

 Controlul si gestionarea emotiilor

• strategii de ”deblocare a nodului din gât”;
• aflarea sursei emotiilor si cum sa te împrietenesti cu ele;
• cum sa convertesti emotiile negative în stari pozitive;
• cum sa comunici cu energie;
• cum sa declansezi stari de înalta performanta.

SESIUNEA 5

 Cum se capteaza si cum se mentine atentia?

• inamicii atentiei;
• trucuri pentru captarea atentiei;
• strategii de mentinere a atentiei;
• strategii pentru întretinerea interactivitatii;
• cum se sparge gheata la începutul unui curs;
• cum se energizeaza audienta;
• cum se alege partea practica în functie de public, tematica, tipul evenimentului si stilul propriu;
• cum se motiveaza participantii.

SESIUNEA 6

 Livrarea sesiunilor de instruire la cele mai înalte standarde

• cum se gestioneaza modul în care se transmit mesajele;
• cum se foloseste limbajul verbal pentru a transmite eficient informatiile;
• cum se sustine mesajul folosind limbajul nonverbal;
• cum se utilizeaza limbajul paraverbal pentru a completa si sustine mesajul verbal;
• cum se imprima personalitate unei sesiuni de curs;
• cum se dezvolta si întretine firul logic al unei sesiuni de training;
• cum se construieste si întretine planul emotional al sesiunii;
• cum se ofera si primeste feedback;
• cum se pun întrebari si cum se gestioneaza productiv întrebarile primite;
• cum sa se asculte activ, nu doar sa se auda.

SESIUNEA 7

 Gestionarea situatiilor dificile

• recunosterea si anticiparea unei situatii care poate deveni dificila;
• gestionarea situatiilor dificile care tin de logistica sau context;
• gestionezi participantilor care pot deveni (sunt) dificili;
• aplanarea si medierea situatiilor conflictuale.

SESIUNEA 8

 Cum se evalueaza eficienta si impactul unei sesiuni de formare?

• cum se verifica fixarea si întelegerea informatiilor cu ajutorul procesarii;
• cum se elaboreaza un chestionar de feedback care sa ajute la îmbunatatirea cursului;
• cum pot fi masurate rezultatele pe termen scurt, mediu si lung;
• cum se cuantifica succesul;
• cum se face totul pentru a se genera motivatie astfel încât participantii sa aplice ce au învatat dupa curs.

SESIUNEA 9

 Bine de stiut înainte

• dezvoltarea unei cariere în training;
• trainerul carismatic
• proceduri administrative pentru autorizarea unui curs;
• dezvoltarea unei companii de training;
• cum se redacteaza un articol care sa aduca o buna reputatie;
• cum este, cum arata si cum se dezvolta un trainer de succes.

SESIUNEA 10

 Momentul în care te întâlnesti cu destinul

• A fi trainer reprezinta o responsabilitate careia trebuie sa i te dedici întrucât se lucreaza cu oameni, cu emotiile lor, cu convingerile lor
• A fi trainer reprezinta punctul de cotitura în care nu mai judeci oamenii; misiunea fiind alta: sa-i ajuti, sa-i sprijini pentru ca ei sa straluceasca;
• Cursul organizat dupa metoda Powerful Trainers reprezinta acel punct în care te decizi în cunostinta de cauza daca vrei sa faci aceste lucruri la nivel de excelenta;
• Obiectivul Extreme Training, realizat prin acest curs, este crearea unei comunitati de traineri de succes care sa revalorifice educatia formala si nonformala din România.

• Participantii vor sti sa identifice necesitatile de instruire
• Participantii vor sti sa foloseasca limbajul verbal, limbajul nonverbal si paraverbal în favoarea lor
• Participantii vor sti sa administreze situatii dificile de livrare (ex. grupe de cursanti neinteresati de învatare)
• Participantii vor sti sa aleaga informatia relevanta pentru obiectivele de instruire
• Participantii vor sti sa construiasca activitati care sa duca la îndeplinirea obiectivelor de instruire
• Participantii vor sti sa faciliteze învatarea pe parcursul si dupa finalul programului de prezentare/instruire
• Participantii vor sti sa evalueze programul de prezentare/instruire pe baza unor criterii relevante
• Participantii vor sti sa faca rapoarte de instruire relevante pentru o companie
• Participantii vor sti sa organizeze programele de prezentare/instruire

Rezultate urmarite curs Formator:Loc desfasurare Formator

Acest curs se desfasoara la sediul companiilor sau într-o locatie aleasa de acestea

Durata curs Formator

minim 4 zile – maxim 5 zile (8h/zi)

Modalitate desfasurare

La solicitarea companiilor la o data stabilita de comun acord

Numar participanti în grupa

Minim 6 Participanti - Maxim 15 Participanti

 Solicitare Oferta

Daca doriti ca acest training sa fie organizat în compania dumneavoastra sunati la 0737 499 499 sau trimiteti o solicitare la adresa business@traininguri.ro

Oamenii prefera sa învete dintr-o poveste, sa se lase convinsi prin intermediul unei povesti, sa se lase condusi de o poveste. De ce? Pentru ca povestea înseamna emotie. Înainte de a învata sa citim, cu totii am auzit povesti. Informatia, produsul, cunostintele sunt infinit mai lesne, mai profund receptate daca receptorul EMPATIZEAZA, iar empatia se realizeaza prin EMOTIE.

„Nu întotdeauna adevarul are nevoie de vorbire aleasa, el se multumeste cu cea mai simpla povestire“ Miron Costin

Cui se adreseaza trainingul Storytelling?

•  Tuturor trainerilor si speakerilor carora le-ar placea ca audienta sa-si aminteasca ce le-a fost prezentat;
• Tuturor celor care vor sa vânda un serviciu/produs sau, pur si simplu, o idee;
• Persoanelor din mediul business implicate în procese de comunicare (manageri, agenti vânzari etc.);
• Vorbitorilor buni pentru a afla de ce sunt buni si cum pot deveni vorbitori performanti;
• Acelor persoane care si-au dorit sa urmeze un curs de storytelling fie pentru dezvoltarea personala, fie pentru cea profesionala;
• Persoanelor care doresc sa faca un salt urias în dezvoltarea lor ca indivizi atât personal, cât si profesional;
• Celor care doresc sa construiasca povesti care sa atraga si sa tina oamenii cu sufletul la gura;
• Persoanelor care vizeaza o cariera în teatru sau film
• Vorbitorilor performanti deoarece ei stiu cel mai bine ca, la acest nivel, trebuie sa înveti continuu;
• Celor care vor sa faca ceva concret pentru dezvoltarea lor profesionala si personala.

Structura trainingului Storytelling

Mai jos va prezentam tematica orientativa pentru trainingul de Storytelling.

Prealabil cursului este recomandat ca trainerul sa discute cu persoana responsabila pentru a culege informatii în vederea personalizarii cursului. În functie de prioritatile identificate, aceasta tematica poate fi modificata. Pot fi adaugate noi puncte prioritare pentru compania dumneavoastra si de asemenea altele pot fi eliminate. 

SESIUNEA 1

 Cum se folosesc povestile în diferite ocazii?

•  Povestile fac parte din viata, indiferent de circumstante:
• În discurs;
• În negociere;
• În vânzare;
• În prezentarea unui produs;
• În prezentarea firmei;
• In prezentarea brandului
• In prezentarea personala
• In relatiile cu clientii
• In relatiile cu familia

SESIUNEA 2

 Ce este o poveste?

•  Înainte de a sti cum se spune, se scrie sau se improvizeaza o poveste, este necesar a se cunoaste:
• Elementele de baza;
• Structura unei povesti;
• Tipuri de povesti;
• Povesti celebre.

SESIUNEA 3

 Cum se improvizeaza o poveste?

•  Atelier practic:
• Metode si jocuri de improvizatie care nasc o poveste.

SESIUNEA 4

 Cum se scrie o poveste?

•  Atelier practic:
• Structuri aristotelice:
• Premisele;
• Evenimentul declansator;
• Dezvoltarea povestii;
• Punctul culminant;
• Încheierea.
• Structura circulara:
• Tema centrala;
• Variatiunile circulare.

SESIUNEA 5

 Cum se spune o poveste?

•  Atelier practic:
• Atitudinea
• Implicarea
• Ritmul
• Suspansul

Loc desfasurare Storytelling

Acest curs se desfasoara la sediul companiilor sau într-o locatie aleasa de acestea

Durata curs Storytelling

2 zile

Modalitate desfasurare

La solicitarea companiilor la o data stabilita de comun acord

Numar participanti în grupa

Minim 6 Participanti - Maxim 15 Participanti

 Solicitare Oferta

Daca doriti ca acest training sa fie organizat în compania dumneavoastra sunati la 0737 499 499 sau trimiteti o solicitare la adresa business@traininguri.ro

Detalii Administrative training Storytelling

Comunicarea reprezinta elementul indispensabil pentru functionarea optima a oricarei companii, indiferent de natura si marimea ei.

Schimbul continuu de mesaje genereaza unitatea de vedere si, implicit, de actiune, prin armonizarea cunostintelor privind scopurile, caile si mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea relativa a grupurilor sub aspect afectiv, emotional si motivational (opinii, interese, convingeri, atitudini).

•  Sa cunoasca si sa exerseze tehnici de ascultare activa
•  Sa dobândeasca o atitudine comunicativa si cooperanta
•  Sa învete tehnici de control ale furiei
•  Cum sa construiasca si sa gestioneze echipe bazate pe încredere
•  Exersarea si cunoasterea tehnicilor de feedback
•  Sa cunoasca tehnici de prevenire si aplanare a conflictelor
•  Sa înteleaga diferentele dintre generatii si modalitati de apropiere a decalajelor

Obiective training comunicare organizationalaAgenda Curs Comunicare Organizationala

SESIUNEA 1

 Ascultarea Activa

•  Identificarea “bunilor ascultatori”
•  Trucuri pentru a deveni un bun ascultator
•  Ce spunem si ce se aude?
•  Punerea întrebarilor corecte
•  Tehnici de parafrazare

SESIUNEA 2

 Atitudinea

•  Întelegerea simpatiei si empatiei
•  Crearea mentalitatii corecte
•  Autenticitatea
•  Transparenta

SESIUNEA 3

 Furia

•  Constientizarea furiei
•  Controlul furiei
•  Tehnici de relaxare
•  Întelegerea gândurilor care ne declanseaza furia

SESIUNEA 4

 Construirea unei echipe bazate pe încredere

•  Construirea încrederii
•  Stabilirea normelor echipei
•  Lucrul împreuna ca o echipa
•  Întelegerea gândurilor care ne declanseaza furia
•  Reguli de baza într-o echipa

SESIUNEA 5

 Etica la locul de munca

•  22 de puncte cheie pentru a avea un birou etic
•  Dileme cu politicile companiei
•  Dileme cu colegii de munca
•  Dileme cu clientii
•  Dileme potentiale

SESIUNEA 6

 Gestionarea relatiilor si prevenirea problemelor

•  Ciclul relatiei
•  Stabilirea intentiei pozitive
•  Definirea conflictului
•  Rolul comunicarii în rezolvarea conflictului
•  Auto-evaluare

SESIUNEA 7

 Generatiile Silents, Boomers, X-ers, Y-ers and Millennials

•  Schimbul de generatii
•  Puncte comune
•  Gasirea unui numitor comun
•  Dezvoltarea unor strategii de mentinere specifice
•  Oameni cool împreuna la locul de munca
•  Conectarea lucrurilor între generatii

Business Game

 „Survival by teamwork” gameÎn masura în care vi se pare potrivit pentru compania dvs., va propunem un joc de echipa numit-“Survival by teamwork”. În urma utilizarii acestui joc, vom acoperi urmatoarele competente cheie:

•  Abilitati de comunicare si colaborare
•  Gestionarea conflictelor
•  Luarea deciziilor si rezolvarea problemelor
•  Leadership, management si supervizare
• Gestionarea întâlnirilor
• Influentarea si negocierea
• Dezvoltarea echipei

Loc desfasurare training Comunciare Organizationala

Acest curs se desfasoara la sediul companiilor sau într-o locatie aleasa de acestea

Durata workshop

3 zile (8h/zi)

Modalitate desfasurare

La solicitarea companiilor la o data stabilita de comun acord

Numar participanti în grupa

Minim 6 Participanti - Maxim 12 Participanti

pentru detalii cursul open comunicare organizationala click aici!

Tematica propusa

Tematica propusa mai sus este orientativa. În functie de nevoiele companiei, se personalizeaza tematica, se adauga noi puncte sau se elimina din cele propuse. De asemenea cursul se calibreaza pe durata dorita de dumneavoastra.

Solicitare Oferta

Daca doriti ca acest training sa fie organizat în compania dumneavoastra sunati la 0737 499 499 sau trimiteti o solicitare la adresa corporate@traininguri.ro

Detalii Administrative Training Comunicare Organizationa

Conceptul numit ”dezvoltare personala” este despre ceea ce faci, ceea ce simti si mai ales despre ceea ce esti. Atunci când nu suntem multumiti de una sau mai multe dintre aceste 3 directii, înseamna ca nu suntem ”congruenti cu noi însine”. Starea de ”congruenta” este acea stare în care fiecare fibra din noi este în acord si nu exista niciun fel de conflict intern. Este, de exemplu, acea stare pe care o manifesta sportivii de performanta atunci când doboara un record mondial. Pare un concept pretentios si o stare pe care doar unii dintre noi o pot avea. Adevarul este ca oricine poate ajunge acolo, însa, ca orice lucru pe care ti-l doresti, trebuie putin exercitiu si implicare pentru a-l obtine. Acest curs îti pune la dispozitie instrumentele necesare pentru a te ajuta sa atingi aceasta stare de CONGRUENTA. Pentru atingerea starii de congruenta este necesar sa se schimbe ceva în viata noastra. ”Doar doua lucruri îti pot schimba viata: ceva nou intra în viata ta sau ceva nou se întâmpla în interiorul tau.”De retinut înainte de a participa la trainingul de Dezvoltare Personala

•  ”Imposibilul” va deveni posibil. Albert Einstein spunea ca ”Exista lucruri despre care stim ca sunt imposibil de realizat pâna când vine cineva care nu stie acest lucru si le realizeaza”. Ne propunem ca la sfârsitul cursului sa fiti acel ”cineva” care NU STIE, sa va considerati limitele orizonturi si sa vedeti si simtiti ce se afla dincolo de ele.
• Starea de bine este atinsa. Starea de bine, prin obtinerea congruentei, este minunata deoarece nu exista niciun conflict între dorinte sau scopuri alternative sau contrare. Nu exista decizii suplimentare la care sa ne gândim, alternative de luat în considerare, nimic altceva de facut în afara de ceea ce decidem sa facem în acel moment. Multi oameni descriu aceasta stare neurologica, fireasca pâna la urma, în termeni mistici precum ”a fi una cu universul” si multe resurse de timp si energie sunt consumate pentru a se atinge aceasta stare.
• Cursul este doar începutul. Acest curs nu poate fi privit asemenea oricarui alt curs. Fiind un curs ”transformational”, schimbarea trebuie sa continue pe tot parcursul existentei utilizând instrumentele si principiile expuse. Si aceasta deoarece în fiecare zi vor exista alternative din care sa alegem si astfel sa ajungem din nou la incongruenta prin generarea de conflicte interne automate.
• Secretele sunt explicate. Exista anumite caracteristici ale creierului si psihicului uman valabile pentru orice fiinta care stau în spatele acestor concepte. Nu este nimic mistic sau magic, iar principiile neurologice importante vor fi explicate în cadrul cursului pentru o mai buna întelegere a instrumentelor expuse.

• Unde te afli acum?
•  Majoritatea oamenilor îsi seteaza obiectivele si fac tot felul de planuri în vederea atingerilor fara sa îsi faca mai întâi o evaluare a starii prezente. Este mai usor sa urci pe Himalaya daca esti în Nepal decât daca te afli în Islanda. Totodata, este mult mai usor sa ajungi la Polul Nord în al doilea caz decât în primul. Interesanta este posibilitatea ca indiferent de destinatia aleasa sa obtii ceea ce vrei cu adevarat.
• Unde vrei sa ajungi?
•  De-abia dupa ce avem o evaluare corecta a situatiei prezente ne putem gândi unde vrem sa ajungem. Polul Nord sau Himalaya? Si indiferent de ce alegem, sa punem întrebarea esentiala: ”Si asta la ce ma ajuta?”
• Care este traseul?
•  Acum ca stim unde ne aflam si unde vrem sa ajungem, a venit momentul sa configuram traseul optim.
• Cum pot îndruma oamenii din jur (angajati, familie, prieteni) catre scopurile setate?
•  Avem punctul de plecare, punctul de sosire si traseul dintre cele doua. Este momentul sa contribuim si sa îi influentam pe cei din jurul nostru pentru a se dezvolta la rândul lor.

Acest curs se concentreaza pe schimbarea ”interiorului” tau. Practic, prin instrumente specifice, participantii vor gasi raspunsurile la urmatoarele 4 întrebari:

Structura curs Dezvoltare Personala

Mai jos va prezentam tematica orientativa pentru trainingul de Dezvoltare Personala.

Prealabil cursului este recomandat ca trainerul sa discute cu persoana responsabila pentru a culege informatii în vederea personalizarii cursului. În functie de prioritatile identificate, aceasta tematica poate fi modificata. Pot fi adaugate noi puncte prioritare pentru compania dumneavoastra si de asemenea altele pot fi eliminate. 

SESIUNEA 1

 Munca de scop (cum se formuleaza si se ating obiectivele?)

Formularea unui scop sau obiectiv poate face diferenta. Între ”Mi-as dori sa slabesc 10 kg”, ”Ar fi necesar sa slabesc 10 kg”, ”Trebuie sa nu mai fiu supraponderal” si ”O sa slabesc 10 kg în 3 luni de zile” este o mare deosebire. Totusi, un obiectiv, chiar daca este bine stabilit, va avea sanse minime sa fie realizat fara un sistem corect de valori si convingeri care sa-l sustina. Va fi asemeni unei plante care a rasarit sanatos, dar pe care, daca nu o uzi în fiecare zi, va muri. Asadar, iata ce se învata la curs:

• Înveti sa definesti obiectivele pentru a fi în acord cu tine însuti;
• Înveti cum sa-ti atingi obiectivele, nu înainte de a identifica piedicile/provocarile, resurse existente si necesare, posibilitati de realizare, primul pas;
• Afli care sunt convingerile care ne saboteaza si cum poti sa le faci sa lucreze pentru tine;
• Afli cum sa repartizezi scopurilor pe palierele vietii (viata profesionala, personala, sociala, sanatate, familie);
• Înveti cum sa-ti stimulezi creativitatea si sa-ti atingi obiectivele folosind strategia lui Walt Disney prin care a creat celebrele desene animate.
• Afli cum se îmbina armonios partea teoretica si partea practica într-un curs.

SESIUNEA 2

 Schimbarea instantanee a starii emotionale indiferent de context

De multe ori am fost pusi în situatii dificile din cauza starii emotionale. De câte ori nu ni se întâmpla ca, din lipsa de energie sau inspiratie, sa nu putem realiza un raport urgent la birou sau din cauza unei stari de nervozitate sa nu ne putem concentra într-o negociere? Evident, ne-am fi dorit sa fim plini de energie, creativi sau poate mai calmi în functie de context. Exista, în acest moment, instrumente prin care ne putem modifica starea de spirit si putem asocia anumite sentimente, beneficii si stari pozitive cu propria persoana instantaneu în orice moment. Aceste instrumente se numesc ANCORE. Ancorarea este procesul prin care orice stimul intern sau extern devine un mecanism ce declanseaza o reactie. Ele creeaza obiceiurile si se fixeaza în subconstient. Practic, se învata cum sa:

• Accesezi instantaneu orice resurse proprii pentru a influenta starea emotionala conform dorintelor personale;
• Lucrezi cu ancorele - înlantuirea, suprapunerea si colapsarea ancorelor;
• Flosesti cu succes instrumente de ancorare strategica.

SESIUNEA 3

 Evaluarea starii actuale prin intermediul unui workshop de cunoastere experientiala

Cunoasterea experientiala ofera o atmosfera mai distractiva, mai relaxanta si mai prietenoasa decât majoritatea workshop-urilor. Presupune o sesiune tip „cunoastere” a sinelui, care se concentreaza pe crearea de legaturi, oferirea unui moment de pauza pentru participanti, crearea oportunitatii de a sta fata în fata, atât cu ei însisi, cât si cu ceilalti, pentru a obtine puncte noi de vedere legate de momentul prezent al vietii. Este o sesiune puternica, care acceseaza inconstientul participantilor si care creeaza un tip de comunicare unic între oameni. Participantii se conecteaza usor cu ei însisi, dar si cu altii, simtindu-se în siguranta, chiar si atunci când nu se cunosc. Ce se obtine:

• Destinderea atmosferei;
• Evaluarea resurselor si a starii prezente prin joc;
• Examinarea si rezolvarea unor eventuale conflicte interne prin intermediul fototerapiei;
• Fixarea de obiective si clarificarea viziunii asupra vietii.

SESIUNEA 4

 PDP (plan de dezvoltare personala)

Instrumentele, conceptele si exercitiile prezentate în cadrul cursului dau posibilitatea realizarii unui plan prin care se evolueaza si se creste ferit de conflicte interne si externe. Practic, se va putea stabilii un plan de actiune personalizat pentru dezvoltarea în contextul carierei, educatiei, vietii sociale sau a celei de familie. Veti:

• aborda toate directiile de dezvoltare personala: fizic, emotional, mental si spiritual;
• integra instrumentele prezentate în cadrul cursului într-un PDP propriu.

• Veti putea formula scopuri fezabile;
• Veti putea scoate la lumina toate posibilitatile de realizare a unui plan;
• Veti putea elabora propriul Plan de Dezvoltare Personala (PDP);
• Veti cunoaste noi instrumente de gândire, care va vor ajuta sa gasiti cele mai bune solutii si sa concepeti strategii de succes în cadru organizational;
• Veti fi în acord cu propria persoana si cu ceilalti;
• Veti sti ce sisteme de valori sunt comune într-un anumit mediu si cum pot fi ele scoase la lumina;

Abilitati dobândite la finalul cursului:Loc desfasurare training Dezvoltare Personala

Acest curs se desfasoara la sediul companiilor sau într-o locatie aleasa de acestea

Durata curs Dezvoltare Personala

2 zile

Modalitate desfasurare

La solicitarea companiilor la o data stabilita de comun acord

Numar participanti în grupa

Minim 6 Participanti - Maxim 15 Participanti

 Solicitare Oferta

Daca doriti ca acest training sa fie organizat în compania dumneavoastra sunati la 0737 499 499 sau trimiteti o solicitare la adresa business@traininguri.ro

Detalii Administrative curs Dezvoltare Person